从6月1日起，匈牙利国家铁路公司MÁV将引入新的延误赔偿制度，为受火车严重延误影响的乘客提供部分退款。这一举措是由建设交通部部长亚诺什·拉扎尔（János Lázár）宣布的，是改善公共交通十点计划的一部分，旨在提高乘客权益和服务可靠性。

图/Zoltán Máthé-MTI

Economx报道称，根据新计划，如果MÁV运营的火车或公共汽车延误至少20分钟，乘客有权要求退还票价的50%。对于持有月票的人来说，如果他们选择的服务在一个月内有五次延误，每次至少延误20分钟，他们在购买下个月的州级或全国月票时将获得10%的折扣。

补偿程序的设计也非常人性化。通过MÁV+手机应用购票的乘客将自动收到退款，退款将汇入与该应用相关联的银行账户。在网上购票、在自动售票机购票或在售票处购票的乘客可以在离目的地最近的售票处领取退款。但非常重要的是，乘客必须启用MÁV+应用程序的位置跟踪功能，用以验证是否符合延误超过20分钟这一赔偿要求。

然而，并不是所有的MÁV集团的交通服务都包括在内。据Világgazdaság称，虽然由MÁV或Volánbusz运营，但补偿政策不适用于HÉV郊区轨道交通和部分公交线路，这些线路因准点率高或合同约定而被排除在外。

根据4月的最新数据，共有24026条郊区铁路线在运营，其中23954条延误时间小于6分钟，因此地方铁路的准点率为99.70%。

根据MÁV2024年的报告，在去年运营的110多万列客运列车中，大约6%的列车延误时间超过20分钟。该公司预计新的补偿制度将作为一项表现指标，拉扎尔指出，即使每年必须退还50亿-100亿福林，重点仍将放在改善服务上，而不是惩罚员工。

（编译：罗郁）