11月4日，匈牙利国家经济部发布信息，决定对匈牙利境内主要外卖公司进行特别检查，旨在保护消费者权益。检查将主要关注食品送达质量、配送时间的遵守情况、价格问题及对消费者的赔偿措施等。

通知指出，消费者保护机构近期接到涉及外卖服务的投诉量有所上升，问题波及所有外卖平台，但经济部特别强调了两大市场领先者——Wolt与Foodora。

图/Ferenc Bakró-Nagy

消费者投诉主要问题包括：

1.食品送达时间明显晚于承诺时间。

2.价格标示不明确或存在错误。

3.送达的食品与订单不符（如品种、数量等）。

在此次调查中，政府部门将通过试购方式特别关注以下四个领域：

1.送达食品的质量和状态是否符合标准（例如：食品是否变冷、洒出、漏出、摇晃、潮湿等）。

2.是否遵守承诺的送达时间（例如：是否存在显著延迟）。

3.与价格相关的问题（例如：是否在不同名义下收取额外费用，如送货费、服务费等）。

4.对消费者的赔偿（例如：在消费者遭受损失时，是否提供赔偿，以及赔偿是否得到实际落实；消费者在极端情况下是否能获得退款）。

（编译：高天诺）